Interesante aportación sobre cómo utilizar los Social Media
Todos los profesionales de la comunicación nos hemos visto obligados, de la noche a la mañana, a dominar los Social Media. Todas las empresas quieren tener un perfil en Facebook, colgar videos en YouTube, utilizar Twitter… pero muchas de ellas serían incapaces de dar una mayor razón para ello que la de “todo el mundo lo tiene y nosotros no podemos ser menos…”
La labor de ‘socialmediatización’ de las empresas es ardua, no tanto por el trabajo que implica darles un papel en la web 2.0, sino por lo díficil que suele ser formar a los miembros de dicha empresa para que los utilicen correctamente.
Para todos aquellos que quieran verdadero partido de los social media, copio aquí los resultados de una interesante encuesta realizada por Miguel del Fresno entre varios profesionales que han dado su consejo:
- Antes de participar, escucha, aprende y comprende.
- Después participa en la conversación, responde, interactúa.
- Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor con generosidad.
- Se auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso.
- No intentes imponer el contenido ni la comunicación unívoca.
- No intentes controlar la conversación, se parte de ella.
- Utiliza el tono idóneo, se empático, con sentido del humor, agradecido y siempre educado.
- Identificar qué, a quién y cómo ofrecer valor, luego decidir dónde.
- El valor es: información, conocimiento, entretenimiento o hacer el bien.
- Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, se trata de un aprendizaje continuo, no hay manuales.
- No hay atajos: el fake, el spam y la impostura, se detectan siempre y son penalizados.
- No olvides que los clientes o usuarios son personas, todos somos personas no meros consumidores.
¡Espero que os sirva!
